«Критический» фактор карьеры

Автор: Андрей Ветров
Источник: “Работа & Зарплата” № 19, 15.05.2006 г.

"Жалеть о сказанном мне приходилось, о несказанном — никогда", - Ксенократ.
Мало кто из нас, простых смертных, руководствуется в жизни библейской заповедью: «Не суди, да не судим будешь». Все мы охотно перемываем косточки окружающим и, в свою очередь, неизбежно попадаем под огонь справедливой (а может быть, безосновательной) критики. Так как же обращаться с этим обоюдоострым оружием грамотно, чтобы не испортить отношения с коллегами и начальством и одновременно не прослыть бесхребетным пацифистом, хронически не способным отстаивать личные и служебные интересы?

Природа критики

Критика в чей то адрес — всегда агрессия, завуалированная под дружеский совет или, наоборот, прямолинейная, но она почти наверняка затрагивает самоуважение человека и вызывает его защитную реакцию. Но именно этот психологический кнут чаще всего задействуют в управленческой практике, нередко в сочетании с пряником в виде какого либо поощрения. Вспомните, когда вас за что то хвалили в последний раз, но в финале разбавили бочку меда ложкой дегтя в виде нескольких нелестных замечаний, какую именно часть начальственной речи вы потом дольше всего анализировали?

Как правило, именно критика, а не чье то восхищение нашими достоинствами заставляет нас собраться для решения ответственной задачи. Например, один известный советский чемпион по стендовой стрельбе был способен на победный результат только в том случае, если за несколько минут до выхода на позицию к нему подходил его тренер и начинал ругать почем зря. После этого злой и пристыженный спортсмен брал в руки оружие и палил по мишеням так метко, словно отстреливал злейших врагов. Таким образом, вы наверняка согласитесь, что бывают ситуации, когда хорошо аргументированная критика — неизбежное зло, без которого не обойтись.

Кстати, нелишне знать, что люди разных психологических типов неодинаково реагируют на претензии в свой адрес. Например, неуравновешенные от природы холерики могут запросто вспылить на ваши слова и ответить тройным залпом собственных претензий. А душевно сбалансированные флегматики скорее вообще никак не отреагируют на ваш праведный гнев и с невозмутимым видом продолжат идти своим точно заданным жизненным курсом. Больше всех указание на недостатки ранит меланхоликов с их тонкой душевной организацией, так что помните об этом и дозируйте собственную вербальную агрессию.

Прежде чем критиковать

Психологи рекомендуют предварять неодобрительное замечание объективной похвалой. Предположим, до конца рабочего дня осталось несколько часов, а коллега до сих пор не успел составить информационную справку, на основе которой вы должны уже к завтрашнему утру подготовить для руководителя департамента важный аналитический отчет. Что делать? От души «разбомбить» сослуживца или дипломатично поставить ему на вид? Второй вариант выглядит более разумным, особенно, если ваш товарищ не успевает сделать работу по объективным причинам.

В таком случае начните свой монолог с обращения к лучшим качествам коллеги. Напомните ему о том, как вам уже не раз удавалось в связке выполнять ответственные поручения. Например: «В прошлый раз босс оценил наш отчет по высшему баллу, и я был уверен, что и сейчас мы сработаем не хуже. Объясните, почему вышла заминка с подготовкой документа?» При этом тон должен быть корректным, а голос спокойным. Тогда коллега вряд ли почувствует себя задетым вашими словами, ведь в своей критике вы исходите от его большого потенциала, а не намекаете на проблемы с проф-пригодностью.

Золотые правила корректной критики

Кстати, многие психологи уверены в положительном влиянии конструктивной критики в первую очередь на человека, ее высказывающего. Дело в том, что невыраженное в словах недовольство, как и любая иная подавленная сильная эмоция, действует разрушающе на душу и тело своего автора. Поэтому выражайте негатив на здоровье, но делайте это мудро, то есть в первую очередь тактично по отношению к критикуемому. Не загоняйте человека в угол, оставляйте ему шанс «сохранить лицо». Ни в коем случае не обличайте коллегу при свидетелях. Публичная экзекуция чрезвычайно оскорбительна, и ее нельзя оправдать никакими доводами справедливости.

Многие мудрые люди, прежде чем предъявлять претензии к человеку, признаются в том, что когда то сами прошли через подобные ошибки. Таким образом они сразу переводят разговор из ситуации конфликта в плоскость дружеского выяснения причин возникшей проблемы. Надо стараться совместно решать задачу, а не зацикливаться на личности коллеги. Некоторые люди обожают при любой возможности винить в собственных просчетах других. Авторов подобной критики иначе как критинами и называть то не хочется. Окружающие быстро начинают понимать, с кем имеют дело, и даже в случае справедливости претензий сослуживца по привычке отмахиваются от его доводов.

Кроме приведенных выше рецептов «здоровой» критики можно посоветовать следующее.

• Высказывая претензии, не ставьте на человеке крест; всячески подчеркивайте, что продолжаете верить в него и рассматриваете недоразумения как обычные издержки, неизбежно возникающие при решении сложной задачи
• Указывая на чьи то просчеты, в какой то момент переведите разговор в деловое русло и предоставьте оппоненту возможность отвечать на вопросы. Такой режим диалога как нельзя лучше способствует преодолению кризиса
• Никогда не обобщайте и не ставьте оскорбительных диагнозов типа: «Видимо, вы просто не компетентны в своем деле, если не способны решить такую простую задачу»
• И помните, что при всей своей эффективности частая критика запросто может создать вам репутацию ужасного зануды, и в итоге вокруг вас образуется вакуум всеобщего отчуждения

Как пережить критику

А теперь представим, каково это — ощущать себя под прицелом чьих то строгих глаз и выслушивать разные колкости. Для начала попробуем определиться, с какой целью нас критикуют. Дело в том, что, как правило, люди, режущие в наш адрес правду-матку, преследуют одну из трех целей: желают унизить нас чтобы повысить за чужой счет собственную самооценку; рассматривают нас как сломавшийся винтик, мешающий правильной работе служебной машины; искренне хотят помочь нам и делу. В последнем случае переживать и обижаться вообще нет смысла. Это все равно, что оступившись отталкивать протянутую руку.

Но, даже если вас ругают откровенно незаслуженно, такой факт тоже не повод для того, чтобы придавать ситуации трагический оттенок. Дело в том, что, если вас постоянно и без оснований «кусает» кто то из коллег, скорее всего это является своеобразной похвалой вашим талантам. Таким образом ваш недоброжелатель фактически дает понять, что завидует вашим успехам и видит в вас опасного конкурента. Вспомните поговорку: «Хочешь, чтобы тебя все любили, будь больным и нищим».

Гораздо опаснее, если вас вообще не замечают или постоянно угощают фальшивыми комплиментами. Впрочем, далеко не всем везет иметь настолько холодный аналитический ум, чтобы хладнокровно оценивать, стоит ли критическое замечание ваших переживаний или нет. И если вы не слишком толстокожи от природы и не способны играючи превратить словесный укол в шутку, то даже дружеский упрек лучшего товарища по офису, оброненный на ходу в ваш адрес, запросто способен вогнать вас в стресс. А поэтому учимся держать удар. Итак, метко выпущенное в вас едкое слово поразило цель. Мир сузился до размеров нанесенной вам обиды, и ни о чем другом, кроме как о бесконечном проигрывании травмирующей ситуации, вы сейчас думать не в состоянии.

В первую очередь постарайтесь восстановить дыхание и сердечный ритм, для чего стоит сделать серию коротких, но глубоких вдохов и резких выдохов, размять напряженные мышцы шеи, плеч, волосяного покрова. Многим помогают непродолжительные, но интенсивные упражнения, например отжимания (в качестве импровизированного тренажера попробуйте использовать край рабочего стола или иной предмет офисной обстановки). Можно также в энергичном темпе подняться по лестнице на несколько этажей, прогуляться в буфет или в местный магазинчик. Одним словом, постарайтесь мысленно переключиться на что то постороннее и дать мышцам работу, чтобы сжечь излишнюю концентрацию стрессовых гормонов в вашей крови.

Крайне неудачное решение — сразу после разноса у начальства, когда вы напоминаете хорошо побитую боксерскую грушу, вернуться на свое рабочее место. Вряд ли вам удастся в ближайшее время под любопытными взглядами коллег прийти в норму. Помните, что, по данным многолетних наблюдений британских ученых, первый час после серьезной критики наиболее опасен возникновением инфарктов и инсультов. Поэтому дайте себе время на восстановление душевного равновесия и работоспособности.

Если возможно, то лучше вообще выйти из офисного здания на улицу в близлежащий сквер или просто пройтись там, где маловероятно встретить знакомых и сослуживцев, чтобы избежать вопросов, только усугубляющих ваше состояние: «Да на тебе же лица нет, что случилось?»; «Слушай, старик, за что это директор так на тебя наехал?» Хотя справедливости ради стоит сказать, что некоторые люди в целях оперативной «психотерапии» как раз нуждаются в том, чтобы немедленно высказать за спиной обидчика все, что они о нем думают. Кто то с успехом заедает стресс чем то вкусным, другие срочно отправляются за покупками, третьи предпочитают наш народный «антидепрессант». Впрочем, по мнению специалистов, лучше всего неприятность, что называется, «отработать» физически и эмоционально, а не просто оглушить страдающий мозг ударной дозой спиртного.

Немного восстановившись физически, займитесь латанием душевных ран. Главное, что никакая критика не должна поколебать ваше уважение к самому себе. А для этого необходимо руководствоваться тем принципом, что идеальных людей нет, и каждый из нас имеет право на ошибку. В конце концов, наши промахи обогащают нас бесценным опытом и иного пути к самосовершенствованию, кроме как через просчеты и неудачи, нет.

Источник: “Работа & Зарплата” № 19, 15.05.2006 г.