BMK-C-900: Курсы ITIL: Обучение основам ITIL и управления ИТ-процессами (32 ак. часа)
Краткое описание
Основы ITIL (IT Infrastructure Library) - это библиотека, хранящая в себе практический опыт множества ИТ-компаний и ИТ-подразделений крупных холдингов, систематизированный и подробно описанный составителями еще в 70-х - 80-х годах прошлого века, и многократно переработанный и дополненный впоследствии.
На курсах ITIL Вы узнаете о современных подходах к управлению ИТ-структурой, обработке событий и налаживанию бизнес-процессов в ИТ-подразделении организации. В рамках курса основ ITIL рассказывается, как тот или иной сотрудник ИТ-структуры может максимально эффективно решать различные задачи, связанные с работой его отдела.
Дата начала, расписание и стоимость курса
- Стоимость курса: 10000 рублей
Предварительные требования
Программа курса
Модуль 1. Понятие качества
- Качество и управление качеством
- Принципы управления качеством
- Цикл Деминга
Модуль 2. Система управления качеством. Стандарт ISO 9000
- Семейство стандартов ISO 9000
- Основные понятия и требования стандарта
Модуль 3. Другие подходы и системы в области управления качеством
- Что такое TQM, EFQM
- Что такое Six Sigma
- Что такое ITIL, BS 15000, ISO 20000
- Что такое COBIT
- Что такое CMMI
- Что такое eTOM
Модуль 4. Процессный подход
- Ориентация на продукт или на процесс
- Обобщённая модель процесса
- Внедрение процессного подхода
Модуль 5. Управление инцидентами
- Цели и назначение. Область действия. Преимущества
- Основные понятия
- Обработка инцидентов
- Внедрение. Возможные сложности. Инструменты
- Управление процессом. Метрики
Модуль 6. Управление проблемами
- Цели и назначение. Область действия. Преимущества
- Основные понятия
- Виды деятельности
- Методы анализа проблем
- Управление процессом. Метрики. Роли
Модуль 7. Управление конфигурациями
- Цели. Назначение. Область действия. Преимущества
- Основные понятия
- Планирование и внедрение процесса. Возможные проблемы
- Основные виды деятельности в процессе
- Взаимосвязи с другими процессами
- Управление процессом. Метрики и отчёты. Роли и ответственность
Модуль 8. Управление изменениями
- Цели. Назначение. Область действия
- Основные понятия
- Преимущества. Стоимость. Возможные сложности
- Виды деятельности
- Внедрение процесса
- Управление процессом. Метрики и отчёты. Роли и ответственность
Модуль 9. Управление релизами
- Цели. Область действия. Преимущества
- Основные понятия
- Основные виды деятельности в процессе
- Внедрение. Возможные сложности
- Управление процессом. Метрики и отчёты.
Модуль 10. Управление уровнем сервиса
- Цели и назначение. Область действия
- Концепция процесса. Преимущества. Стоимость. Возможные сложности
- Внедрение
- Основные виды деятельности
- Подробно об SLA
- Управление процессом. Метрики. Роли и ответственность
Модуль 11. Service Desk
- Назначение SD. Развитие понятия SD. Преимущества
- Основные функции
- Организация SD. Типы SD
- Вопросы внедрения
- Текущая деятельность. Отчётность. Метрики
Модуль 12. Управление мощностями
- Цели. Назначение. Область действия. Преимущества
- Общая схема процесса. Входы, выходы, подпроцессы
- Виды деятельности
- Вопросы внедрения процесса. Стоимость. Возможные сложности
- Управление процессом. Метрики. Ответственность
- Взаимодействие с другими процессами
Модуль 13. Управление доступностью
- Цели. Область действия
- Основные понятия и подходы
- Общая схема процесса. Взаимосвязи с другими процессами
- Предназначение процесса
- Описание деятельности в процессе
- Управление процессом. Метрики и отчётность. Роли и ответственность
- Сводка основных понятий (глоссарий)
Модуль 14. Управление непрерывностью ИТ-сервисов
- Цели и назначение. Область действия. Преимущества
- Концепция процесса
- Непрерывность бизнеса и управление непрерывностью ИТ-сервисов. Основные виды деятельности
- Распространение информации
- Организационные вопросы. Роли и ответственность
Модуль 15. Управление финансами
- Цели. Назначение. Область действия. Преимущества
- Концепция процесса
- Подпроцессы
- Вопросы внедрения. Стоимость. Возможные сложности
- Управление процессом. Текущая деятельность. Метрики
- Взаимодействие с другими процессами
- Сводка основных понятий (глоссарий)
Модуль 16. Модель зрелости OGC. Самооценка
- Цели самооценки
- Уровни зрелости
- Примеры вопросов самооценки
|
